FAQ

Si vous avez fait une demande par mail, téléphone ou courrier à l’un de nos services, il peut y avoir un temps de latence de 24h entre votre demande et son enregistrement dans nos systèmes.
Nous vous invitons donc à rafraîchir votre page d’accueil dans les 24h pour la voir apparaître.
Si toutefois cela n’était pas le cas, n’hésitez pas à contacter le Service Technique Client dont vous êtes client à l’adresse dédiée ci-dessous.
LACROIX-City Pôle Signalisation : support.signalisation@lacroix.group
LACROIX-City Pôle Eclairage Public : support.lighting@lacroix.group
LACROIX-City Pôle Traffic : support.traffic@lacroix.group
LACROIX-City Pôle V2X : V2x_maintenance@lacroix.group

Pour faire une demande d’accès au Portail, vous pouvez contacter le Service Technique Client dont vous êtes client à l’adresse dédiée ci-dessous.
LACROIX-City Pôle Signalisation : support.signalisation@lacroix.group
LACROIX-City Pôle Eclairage Public : support.lighting@lacroix.group
LACROIX-City Pôle Traffic : support.traffic@lacroix.group
LACROIX-City Pôle V2X : V2x_maintenance@lacroix.group
A noter que nous aurons besoin des données suivantes pour créer un compte client :

  • Nom et prénom
  • Adresse mail et numéro de téléphone
  • Fonction

Pour émettre une demande vers le Service Technique Client, vous pouvez cliquer sur le bouton « Ouvrir une nouvelle demande » de votre page d’accueil.
Veuillez noter que pour un traitement efficace de votre demande, nous aurons besoin d’un numéro de dossier interne à Lacroix (numéro de série des équipements concernés, numéro de BL, de commande, de devis, etc).

Pour suivre l’état d’avancement de votre demande, vous pouvez :

  • Vous référer à la colonne « Statut » de votre page d’accueil
  • Vous rendre sur la fiche de votre demande via votre page d’accueil (en cliquant sur le numéro de la demande)

Vos interlocuteurs se tiennent à votre disposition aussi par mail, vous pouvez les contacter en précisant s’il vous plaît le numéro de votre demande :
LACROIX-City Pôle Signalisation : support.signalisation@lacroix.group
LACROIX-City Pôle Eclairage Public : support.lighting@lacroix.group
LACROIX-City Pôle Traffic : support.traffic@lacroix.group
LACROIX-City Pôle V2X : V2x_maintenance@lacroix.group

Pour contacter la personne en charge de votre demande, vous pouvez écrire un commentaire directement dans votre demande en cliquant sur le bouton « Ajouter un commentaire »

Pour mettre à jour vos données personnelles, vous pouvez vous rendre sur votre profil (bouton en haut à droite de votre écran).
Après avoir effectué vos modifications, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Mettre à jour » en bas de page.
Vous pouvez aussi joindre vos interlocuteurs des Services Techniques Client par mail :
LACROIX-City Pôle Signalisation : support.signalisation@lacroix.group
LACROIX-City Pôle Eclairage Public : support.lighting@lacroix.group
LACROIX-City Pôle Traffic : support.traffic@lacroix.group
LACROIX-City Pôle V2X : V2x_maintenance@lacroix.group